U14 Expedición

• Envío estándar a Península Ibérica (España y Portugal).
• Horario entrega: 24 H antes del evento virtual, entre las 8:30 – 14:30h, pudiéndose ampliar hasta las 20:00h.

U10 Expedición

• Envío a Península Ibérica (España y Portugal).
• Horario entrega: El mismo día del evento virtual, entre las 8:00 – 10:00h. (Posibilidad de entrega hasta las 12:00 am).

U8:30 Expedición

• Envío a Península Ibérica (España y Portugal).
• Horario entrega: El mismo día del evento virtual, entre las 7:00 – 8:30h. (Posibilidad de entrega hasta las 9:00 am).
• Solo disponible en capitales de provincia.

Canarias 

• Horario de entrega: 24 horas antes del evento virtual.
• Imprescindible facilitar el DNl del destinatario para poder elaborar la factura proforma para Aduanas.

Baleares

• Horario de entrega: 24 horas antes del evento virtual.

Islas de Portugal (Azores y Madeira)

• Horario de entrega: 24 o 48 horas antes del evento virtual.

Internacionales (Europa)

• Horario de entrega: 48 a 24 horas antes del evento virtual.
• Para envíos fuera de la UE, se requerirá el DNI del destinatario para poder elaborar la factura proforma para Aduanas.

ENVÍOS KITS LUNCH (TRANSPORTE EN FRÍO)

• Envío disponible en Península Ibérica (España y Portugal).
• Se entrega 24 horas antes del evento virtual.
• No hay posibilidad de entregas en lunes.
• Para eventos en martes, el kit se entrega el viernes anterior. Hay posibilidad de entregar en Sábado abonando un suplemento.

El cliente se compromete a enviar las direcciones de envío en el formato de archivo remitido por MICE Catering.

Mice Catering no podrá modificar el listado de direcciónes enviado por el cliente.

El cliente enviará vía mail a ALRO Catering el listado completo de direcciones con una antelación mínima de 5 días hábiles a la fecha del evento. ALRO Catering no podrá realizar el envío de los kits con una planificación inferior.

Una vez recibido el listado definitivo de direcciones, cualquier cambio en el mismo antes del envío podrá incurrir en costes adicionales.

Nuestro Dpto. de Atención al cliente y tráfico informará al cliente del estado de las entregas.

En el caso de que no haya incidencias que necesiten respuesta del cliente, el primer contacto con el reporte de situación se realizará mediante correo electrónico a partir de las 15:00 del día de entrega.

• NO SE REALIZA EL PRIMER INTENTO DE ENTREGA EN TIEMPO

No se ha hecho ningún intento de entrega antes del evento virtual (excepto envíos que requieran pasos de aduanas).

En caso de las entregas U10, se entenderá por incidencias de entrega aquellas cuyo primer intento de entrega se hace pasadas las 12:00am. Se realizará un abono del suplemento correspondiente a este servicio.

MICE Catering podrá devolver el importe del transporte y entregará el kit a la mayor brevedad posible.

• ROTURAS O PRODUCTO EN MAL ESTADO Ó EXTRAVÍO

Se reemplazará el contenido dañado.

Es necesario que el cliente aporte fotografías del contenido dañado para la correcta gestión de la incidencia.

Todos los gastos correrán a cargo de MICE Catering y la entrega se realizará, en la medida de lo posible, antes del evento virtual.

Para roturas ocasionadas en entregas con destino Islas o Internacional, se realizará el abono del importe correspondiente a dicha rotura.

Las incidencias por rotura no se tendrán en cuenta pasados cinco días naturales tras el evento virtual.

• DESTINATARIO AUSENTE

Todos los envíos incluyen dos intentos de entrega.

El primer intento de entrega siempre se hace antes del evento virtual. En caso de que el destinatario esté ausente en el momento de la entrega, no se garantiza que el segundo intento de entrega se haga en el mismo día; por lo que si la entrega se realiza después del evento virtual, no se consideraría una incidencia.

Si en el segundo intento de entrega vuelve a estar ausente, el tercer intento de entrega tendría un coste adicional.

En caso de no aceptar tercer intento de entrega, el destinatario tendrá que recoger en la franquicia correspondiente, como máximo hasta 3 días laborales después del evento, fecha tras la cual se dará orden de destrucción del kit.

Alro Catering, SL no se hace responsable de la imposibilidad de entrega de kits por ausencia de los destinatarios, no habiendo lugar a reembolsos o descuentos adicionales.

• DIRECCIÓN INCORRECTA

Se entiende por dirección incorrecta, cuando hay errores en los datos del destinatario,  esto genera retrasos de entrega y gastos extras.

Para proceder a la entrega en la dirección correcta hay que hacer una reexpedición con los siguientes costes:

• U14 expedición: 18€ + IVA unidad.

• U10 expedición: 22,50€ + IVA unidad.

• DIRECCIÓN INCOMPLETA

Se entiende por dirección incompleta, aquella en la que falten datos.

Se intentará contactar con el destinatario para solventar el error. No se garantiza que la entrega se realice antes del evento virtual.

• RETRASO EN ADUANAS (CANARIAS Y PAÍSES FUERA DE LA UE)

Los envíos a las Islas Canarias, Baleares e internacionales se realizan por transporte aéreo. ALRO CATERING, SL no se hace responsable de la imposibilidad del envío o entrega por motivos ajenos a su voluntad, tales como retención por parte de agentes aduaneros o compañías aéreas que realicen el transporte.

• NO ENTREGA POR FESTIVO EN LOCALIDAD

En el caso de que sea festivo en la localidad de entrega, implica retrasos en la entrega del kit. No se dispondrá de esta información hasta que se comience con el proceso del envío.

• RETRASO EN RUTA

Retrasos U10: En algunas localidades, existe la posibilidad de retraso de entre 1 – 2h, por la distancia  entre la franquicia y la dirección de entrega.

• ZONA CONFLICTIVA

Si la dirección de entrega está ubicada en una zona que es considerada conflictiva, no se podrá realizar el servicio contratado. No se dispondrá de esta información hasta que se comience con el proceso del envío. Se le dará la posibilidad al destinatario de ir a recogerla a la franquicia correspondiente.

• INCLEMENCIAS METEOROLÓGICAS O DE CAUSA MAYOR

Alro Catering, SL no se hace responsable de la imposibilidad de entrega de kits por causas de fuerza mayor, inclemencias del tiempo u otras causas sobrevenidas y no conocidas en el momento de firma del contrato, y ajenas a la voluntad de Alro Catering.

Alro Catering, SL se obliga a prestar el servicio tan pronto como se restablezca la situación que causó dicha imposibilidad de entrega, renunciando el cliente al reembolso de las cantidades abonadas.

¿CUANDO SE PODRÁN HACER MODIFICACIONES EN LA ENTREGA?

• DÍAS ENTREGA CONTROVERTIDOS

Para los envíos con fecha de entrega en lunes, existe la posibilidad de que la entrega se adelante al día sábado, no siendo posible informar al cliente de este cambio.
En temporada alta, debido al gran volumen de envíos y para garantizar la entrega antes del evento virtual, la fecha de entrega se podrá adelantar.

• MODIFICACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE LA FECHA DE ENTREGA

Se admitirán modificaciones en la fecha de entrega hasta 6 días laborables antes del evento virtual.