Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN RELATIVA AL SERVICIO DE ENTREGAS DE LOS KITS
U14 Expedición
- Envío estándar a Península Ibérica (España y Portugal).
- Entrega: 24 horas antes del evento virtual, entre las 08:30 y las 14:30 horas. (Posibilidad de realizar las entregas hasta las 20:00 pm).
- Coste del envío: 5,30 € + IVA
U10 Expedición
- Envío premium a Península Ibérica (España y Portugal).
- Entrega: El mismo día del evento virtual, entre las 08:00 y las 10:30 horas. (Posibilidad de realizar las entregas hasta las 12:00 am en localidades con Kilometraje).
- Coste del envío: 5,30 € + 4,80 € + IVA
U8:30 Expedición
- Envío a Península Ibérica (España y Portugal).
- Entrega: El mismo día del evento virtual, entre las 07:00 y las 08:30 horas. (Posibilidad de realizar las entregas hasta las 9:00 am).
- Coste del envío: 5,30 € + 5,30 € + IVA
*Solo disponible en capitales de provincia.
Canarias
- Entrega: 24 horas antes del evento virtual y, se realiza entre las 08:00 y 20:00 horas.
- Coste del envío: 26,50€ (gastos de envíos) + 26,50€ (gastos de aduana) = 53,00€ + IVA.
*Es imprescindible facilitar el DNl del destinatario para poder elaborar la factura proforma para Aduanas.
Baleares
- Entrega: 24 horas antes del evento virtual.
- Coste del envío: 37,10 € + IVA.
Islas de Portugal (Azores y Madeira)
- Entrega: 5 días antes del evento virtual.
- Coste de envío: 53,00 € + IVA.
Internacionales (Europa)
- Entrega: entre 2 y 3 días laborales. (Dependerá del CP del envío).
- Coste de envío: Desde 35,00€ + IVA.
*Para envíos fuera de la UE, será imprescindible facilitar el DNl del destinatario para poder elaborar la factura proforma para Aduanas. Consultar el precio de cada envío.
- Fecha de entrega: mínimo 48 horas antes del evento virtual.
- Horario de entrega: de 08:00 a 14:30 horas.
- Coste de envío en España Peninsular: 11,20€ + IVA.
- Coste de envío en Portugal Peninsular: 13,20€ + IVA.
- Posibilidad de realizar entregas de martes a viernes.
Para eventos que se realicen el martes, los Kits se entregarán el viernes anterior.
También, tenemos la opción de hacer las entregas el sábado abonando un suplemento de 11,20 € + IVA (por envío) y, existe la opción de realizar las entregas en lunes teniendo en cuenta que dichos envíos se pueden entregar el sábado con el suplemento de 11,20 € + IVA (por envío).
- No realizamos envíos de Kit Lunch a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
- En caso de tener cualquier incidencia, la gestión de las mismas puede tardar hasta 48 horas en gestionarse, pudiendo tardar hasta 72 horas en entregarse. *Durante este tiempo el Kit se conservará en frío para conservarse en condiciones óptimas.
*Es muy importante informar al destinatario de que se trata de un producto fresco por lo que tendrá que guardarse en el frigorífico hasta su consumo.
El cliente enviará vía mail al Departamento de ATC y Tráfico el listado completo de direcciones con una antelación mínima de 5 días hábiles a la fecha del evento. MICE Catering no podrá realizar el envío de los kits con una planificación inferior.
El cliente se compromete a enviar las direcciones de envío en el formato de archivo remitido por MICE Catering, cumplimentando todos los campos.
Imprescindible:
- Contar con un número de contacto para cada uno de los destinatarios.
- Para aquellos destinatarios cuyo domicilio sean Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Países externos a la U.E. será imprescindible presentar su número de DNI o pasaporte para la gestión de su paso por aduanas.
- Todos los datos tienen que estar bien cumplimentados ya que MICE Catering no podrá manipular el listado de direcciones enviado por el cliente.
No se aceptarán modificaciones en el listado de direcciones 72 horas hábiles antes del evento virtual. Una vez recibido el listado definitivo de direcciones, cualquier cambio en el mismo antes del envío podrá incurrir en costes adicionales.
Si es posible incorporar un artículo adicional en el Kit. Necesitaremos siempre de la aprobación por parte de nuestro Departamento de Producción.
Tendrás que detallarnos las características de aquello que queráis introducir (tamaño y peso) y enviar fotografías para su valoración.
Además, tendréis que enviar los artículos a nuestra Sede de Producción (Calle Mallorca, 1, 28703, San Sebastián de los Reyes) con una antelación mínima de 10 días laborables antes del evento.
*El excedente se guardará en nuestra Sede de Producción hasta 3 días después del evento virtual, posteriormente se procederá a su destrucción.
Desde el Departamento de ATC y Tráfico te informaremos sobre el estado de los envíos.
- Servicio con entrega antes de las 14:30 horas: el primer contacto será a partir de las 15:00 horas del día de la entrega.
- Servicio premium con entrega antes de las 10:30 horas: el primer contacto será a partir de las 11:00 horas del día de la entrega.
- Servicio premium con entrega antes de las 08:30 horas: el primer contacto será a partir de las 09:30 horas del día de la entrega.
En caso de que hubiera cualquier incidencia, se te contactará con la mayor brevedad posible.
*Esta comunicación siempre se realizará vía correo electrónico.
- DEMORA EN LA PRIMERA ENTREGA.
- ROTURAS, PRODUCTOS EN MAL ESTADO O EXTRAVÍO DE LOS ENVÍOS.
- DESTINATARIO AUSENTE.
- DIRECCIÓN INCORRECTA.
- U 14 EXP. Entrega antes de las 14:30 horas en Península: 19,00€ + IVA unidad.
- U 10 EXP. Entrega antes de las 10:30 horas en Península: 23,85€ + IVA unidad.
- Entrega a lo largo del día en Canarias: 23,85€ + IVA unidad.
- Entrega a lo largo del día en Baleares: 23,85€ + IVA unidad.
- Entrega a lo largo del día en Portugal: 23,85€ + IVA unidad.
- Entrega a lo largo del día en Ceuta y Melilla: 23,85€ + IVA unidad.
- Entrega a lo largo del día en Países Internacionales: 26,50€ + IVA unidad.
- DIRECCIÓN INCOMPLETA.
- RETRASO EN ADUANAS (CANARIAS Y PAÍSES FUERA DE LA UE).
- NO ENTREGA POR FESTIVO EN LOCALIDAD.
- RETRASO EN RUTA.
- ZONA CONFLICTIVA.
- INCLEMENCIAS METEOROLÓGICAS O DE CAUSA MAYOR.
Se admitirán modificaciones en la fecha de las entregas hasta 6 días laborables antes del evento virtual.
- DÍAS DE ENTREGA CONTROVERTIDOS.
Para los envíos con fecha de entrega en lunes, existe la posibilidad de que la entrega se adelante al día sábado, no siendo posible informar al cliente de este cambio.
En temporada alta, debido al gran volumen de envíos y para garantizar la entrega antes del evento virtual, la fecha de entrega se podrá adelantar.
Por el momento no es posible realizar este cambio ya que es MICE Catering quien se encarga de realizar el envío a los diferentes destinos. Sin embargo, podemos añadir una indicación de la empresa quien le hace ese envío.
INFORMACIÓN RELATIVA AL KIT
Puedes customizar tus Kits siempre que se cumplan las siguientes características: que sea sostenible y escalable.
Necesitaremos valorar la propuesta del contenido y en consecuencia se hará un presupuesto personalizado.
Es importante que aquello que se quiera añadir no tenga que necesitar de cadena de frío y que sea escalable.
Además, el precinto y la taza, podrá ir customizado con varios logos sin necesidad de ser iguales. Impresión en cuatricomía.
No, nuestros Kits no viajan en cadena de frío.
Con cada Kit se manda una ficha informativa donde se hacen recomendaciones para el consumo del contenido.
Por el momento no realizamos customizaciones en la caja ya que en ella indicamos la sostenibilidad del Kit.
En MICE Catering contamos con un amplio catálogo de proveedores por lo que consultanos aquello que quieras enviar y os indicaremos cómo podemos gestionarlo.
Nuestro logo aparece en la ficha informativa que va dentro de cada Kit.
Todos nuestros Kits son sostenibles. Utilizamos todos los materiales pensados para poder reciclarlos y reutilizarlos. Además, la gran parte del material que empleamos es ecológico, empleando materiales compostables, etc.
Si tuvieras alguna otra duda al respecto, contáctanos al correo atc@micecatering.com o, también puedes llamarnos al +34 679 09 13 93 de lunes a viernes de 09:00h a 18:00 horas.
¡Estaremos encantados de atenderte!.
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