Preguntas Frecuentes

U14 Expedición

• Envío estándar a Península Ibérica (España y Portugal).
• Entrega: 24 horas antes del evento virtual, entre las 08:30 y las 14:30 horas. (Posibilidad de realizar las entregas hasta las 20:00 pm).
• Coste del envío: 5,30 € + IVA 

U10 Expedición

• Envío premium a Península Ibérica (España y Portugal).
• Entrega: El mismo día del evento virtual, entre las 08:00 y las 10:30 horas. (Posibilidad de realizar las entregas hasta las 12:00 am en localidades con Kilometraje).
• Coste del envío:  5,30 € + 4,80 € + IVA

U8:30 Expedición

• Envío a Península Ibérica (España y Portugal).
• Entrega: El mismo día del evento virtual, entre las 07:00 y las 08:30 horas. (Posibilidad de realizar las entregas hasta las 9:00 am).
• Coste del envío: 5,30 € + 5,30 € + IVA

*Solo disponible en capitales de provincia.

Canarias 

• Entrega: 24 horas antes del evento virtual y, se realiza entre las 08:00 y 20:00 horas. 
• Coste del envío: 26,50€ (gastos de envíos) + 26,50€ (gastos de aduana) = 53,00€ + IVA.

*Es imprescindible facilitar el DNl del destinatario para poder elaborar la factura proforma para Aduanas.

Baleares

• Entrega: 24 horas antes del evento virtual.
• Coste del envío: 37,10 € + IVA.

Islas de Portugal (Azores y Madeira)

• Entrega: 5 días antes del evento virtual.
• Coste de envío: 53,00 € + IVA.

Internacionales (Europa)

• Entrega: entre 2 y 3 días laborales. (Dependerá del CP del envío). 
• Coste de envío: Desde 35,00€ + IVA.

*Para envíos fuera de la UE, será imprescindible facilitar el DNl del destinatario para poder elaborar la factura proforma para Aduanas. Consultar el precio de cada envío. 

• Fecha de entrega: mínimo 48 horas antes del evento virtual.
• Horario de entrega: de 08:00 a 14:30 horas. 
• Coste de envío en España Peninsular: 11,20€ + IVA.
• Coste de envío en Portugal Peninsular: 13,20€ + IVA.
• Posibilidad de realizar entregas de martes a viernes.

Para eventos que se realicen el martes, los Kits se entregarán el viernes anterior.

También, tenemos la opción de hacer las entregas el sábado abonando un suplemento de 11,20 € + IVA (por envío) y, existe la opción de realizar las entregas en lunes teniendo en cuenta que dichos envíos se pueden entregar el sábado con el suplemento de 11,20 € + IVA (por envío).

• No realizamos envíos de Kit Lunch a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
• En caso de tener cualquier incidencia, la gestión de las mismas puede tardar hasta 48 horas en gestionarse, pudiendo tardar hasta 72 horas en entregarse. *Durante este tiempo el Kit se conservará en frío para conservarse en condiciones óptimas. 

*Es muy importante informar al destinatario de que se trata de un producto fresco por lo que tendrá que guardarse en el frigorífico hasta su consumo.

• El cliente enviará vía mail al Departamento de ATC y Tráfico el listado completo de direcciones con una antelación mínima de 5 días hábiles a la fecha del evento. MICE Catering no podrá realizar el envío de los kits con una planificación inferior.

  El cliente se compromete a enviar las direcciones de envío en el formato de archivo remitido por MICE Catering, cumplimentando todos los campos. 

  Imprescindible:

  • Contar con un número de contacto para cada uno de los destinatarios. 
  • Para aquellos destinatarios cuyo domicilio sean Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Países externos a la U.E. será imprescindible presentar su número de DNI o pasaporte para la gestión de su paso por aduanas. 
  • Todos los datos tienen que estar bien cumplimentados ya que MICE Catering no podrá manipular el listado de direcciones enviado por el cliente. 

  No se aceptarán modificaciones en el listado de direcciones 72 horas hábiles antes del evento virtual. Una vez recibido el listado definitivo de direcciones, cualquier cambio en el mismo antes del envío podrá incurrir en costes adicionales. 

• Si es posible incorporar un artículo adicional en el Kit. Necesitaremos siempre de la aprobación por parte de nuestro Departamento de Producción. 

  Tendrás que detallarnos las características de aquello que queráis introducir (tamaño y peso) y enviar fotografías para su valoración. 

  Además, tendréis que enviar los artículos a nuestra Sede de Producción (Calle Mallorca, 1, 28703, San Sebastián de los Reyes) con una antelación mínima de 10 días laborables antes del evento.

  *El excedente se guardará en nuestra Sede de Producción hasta 3 días después del evento virtual, posteriormente se procederá a su destrucción.

• Desde el  Departamento de ATC y Tráfico te informaremos sobre el estado de los envíos. 

  • Servicio con entrega antes de las 14:30 horas: el primer contacto será a partir de las 15:00 horas del día de la entrega. 
  • Servicio premium con entrega antes de las 10:30 horas: el primer contacto será a partir de las 11:00 horas del día de la entrega.
  • Servicio premium con entrega antes de las 08:30 horas: el primer contacto será a partir de las 09:30 horas del día de la entrega.

  En caso de que hubiera cualquier incidencia, se te contactará con la mayor brevedad posible. 

  *Esta comunicación siempre se realizará vía correo electrónico.

• DEMORA EN LA PRIMERA ENTREGA.

Esto se dará en aquellos casos que no se haya hecho ningún intento de entrega antes del servicio contratado (excepto envíos que requieran pasos de aduanas).  En caso de las entregas antes de las 10:30 horas (U10EXP.), se entenderá por incidencias de entrega aquellas cuyo primer intento de entrega se hace pasadas las 12:00h am. Se realizará un abono del suplemento correspondiente a este servicio. MICE Catering podrá devolver el importe del transporte y entregará el kit a la mayor brevedad posible.

• ROTURAS, PRODUCTOS EN MAL ESTADO O EXTRAVÍO DE LOS ENVÍOS.

En  caso de que un envío llegue en mal estado o haya cualquier rotura, se reemplazará el contenido dañado. Es necesario que nos aportéis fotografías del contenido dañado para la correcta gestión de la incidencia. Todos los gastos correrán a cargo de MICE Catering y, la entrega se realizará, en la medida de lo posible, antes del evento virtual. Para roturas ocasionadas en entregas con destino Islas o Internacional, se realizará el abono del importe correspondiente a dicha rotura. *Las incidencias por rotura no se tendrán en cuenta pasados cinco días naturales tras el evento virtual.

• DESTINATARIO AUSENTE.

Todas nuestras tarifas incluyen dos intentos de entrega. El primer intento de entrega siempre se hace antes del evento virtual, en la franja horaria contratada. En caso de que el destinatario esté ausente en el momento de la entrega, no se garantiza que el segundo intento de entrega se haga en el mismo día; por lo que si la entrega se realiza después del evento virtual, no se consideraría una incidencia. Si en el segundo intento de entrega vuelve a estar ausente, el tercer intento de entrega tendrá un coste adicional de 5,30€ + IVA.  Cuando un destinatario está ausente, nuestro partner de envíos contacta con él para concertar el siguiente intento de entrega, en caso de no conseguir contactar, se saca el envío a reparto al día siguiente.  En caso de no aceptar tercer intento de entrega, el destinatario tendrá que recoger en la franquicia correspondiente, como máximo hasta 5 días laborales después del evento, fecha tras la cual se dará orden de destrucción del Kit. *MICE Catering no se hace responsable de la imposibilidad de entrega de Kits por ausencia de los destinatarios, no habiendo lugar a reembolsos o descuentos adicionales.

• DIRECCIÓN INCORRECTA.

Se entiende por dirección incorrecta, cuando hay errores en los datos del destinatario, esto genera retrasos de entrega y gastos extras. Estas gestiones se llevan a cabo al día siguiente de la incidencia.  Para proceder a la entrega en la dirección correcta hay que hacer una reexpedición con los siguientes costes: 

• U 14 EXP. Entrega antes de las 14:30 horas en Península: 19,00€ + IVA unidad.
• U 10 EXP. Entrega antes de las 10:30 horas en Península: 23,85€ + IVA unidad.
• Entrega a lo largo del día en Canarias: 23,85€ + IVA unidad.
• Entrega a lo largo del día en Baleares: 23,85€ + IVA unidad.
• Entrega a lo largo del día en Portugal: 23,85€ + IVA unidad.
• Entrega a lo largo del día en Ceuta y Melilla: 23,85€ + IVA unidad.
• Entrega a lo largo del día en Países Internacionales: 26,50€ + IVA unidad.

*MICE Catering no se hace responsable de la imposibilidad de entrega de Kits por equivocación en los datos de las direcciones de los destinatarios, no habiendo lugar a reembolsos o descuentos adicionales. 

• DIRECCIÓN INCOMPLETA.

Se entiende por dirección incompleta, aquella en la que falten datos. Se intentará contactar con el destinatario para solventar el error. No se garantiza que la entrega se realice antes del evento virtual. *MICE Catering no se hace responsable de la imposibilidad de entrega de Kits por equivocación en los datos de las direcciones de los destinatarios, no habiendo lugar a reembolsos o descuentos adicionales.

• RETRASO EN ADUANAS (CANARIAS Y PAÍSES FUERA DE LA UE).

Los envíos a las Islas Canarias, Baleares e internacionales se realizan por transporte aéreo. MICE Catering no se hace responsable de la imposibilidad del envío o entrega por motivos ajenos a su voluntad, tales como retención por parte de agentes aduaneros o compañías aéreas que realicen el transporte.  *MICE Catering no se hace responsable de la imposibilidad de entrega de Kits por retraso en el paso de Aduanas, no habiendo lugar a reembolsos o descuentos adicionales.

• NO ENTREGA POR FESTIVO EN LOCALIDAD.

En el caso de que sea festivo en la localidad de entrega, implica retrasos en la entrega del kit. No se dispondrá de esta información hasta que se comience con el proceso del envío. *MICE Catering no se hace responsable de la imposibilidad de entrega de Kits por festivos en las localidades de entrega, no habiendo lugar a reembolsos o descuentos adicionales.

• RETRASO EN RUTA.

Retrasos U10: En algunas localidades, existe la posibilidad de retraso de entre una y dos horas, por la distancia  entre la franquicia y la dirección de entrega. 

• ZONA CONFLICTIVA.

Si la dirección de entrega está ubicada en una zona que es considerada conflictiva, no se podrá realizar el servicio contratado. No se dispondrá de esta información hasta que se comience con el proceso del envío.  Se le dará la posibilidad al destinatario de ir a recogerla a la franquicia correspondiente.

• INCLEMENCIAS METEOROLÓGICAS O DE CAUSA MAYOR.

MICE Catering no se hace responsable de la imposibilidad en la entrega de los Kits por causas de fuerza mayor, inclemencias del tiempo u otras causas sobrevenidas y no conocidas en el momento de firma del contrato, y ajenas a la voluntad de MICE Catering.  MICE Catering se obliga a prestar el servicio tan pronto como se restablezca la situación que causó dicha imposibilidad de entrega, renunciando el cliente al reembolso de las cantidades abonadas.

Se admitirán modificaciones en la fecha de las entregas hasta 6 días laborables antes del evento virtual.

• DÍAS DE ENTREGA CONTROVERTIDOS.

Para los envíos con fecha de entrega en lunes, existe la posibilidad de que la entrega se adelante al día sábado, no siendo posible informar al cliente de este cambio.

En temporada alta, debido al gran volumen de envíos y para garantizar la entrega antes del evento virtual, la fecha de entrega se podrá adelantar.

Por el momento no es posible realizar este cambio ya que es MICE Catering quien se encarga de realizar el envío a los diferentes destinos. Sin embargo, podemos añadir una indicación de la empresa quien le hace ese envío.